POSTE : Chargé de Clientele H/F DESCRIPTION : Devenez le visage (et la voix) de notre Expérience Client ! Vous avez le sens du service et l'envie d'intégrer une structure qui place l'humain au coeur de ses échanges ? Rejoignez notre pôle Expérience Adhérents en tant que Téléconseiller (H/F). Votre mission : Créer du lien et apporter des solutions Au sein du centre de relation de Villeneuve D'ascq, vous êtes le point de contact privilégié de nos adhérents et prospects. Plus qu'un simple répondant, vous êtes un véritable accompagnateur de proximité. Horaire variable entre 8h-18h du lundi au vendredi Smic horaire évolutif au bout de 3 mois Vos défis au quotidien : Répondre avec pertinence : Prendre en charge les flux omni-canaux (appels, messages) pour apporter des réponses qualitatives. Simplifier la vie de vos interlocuteurs : Réaliser des actes administratifs immédiats tels que la mise à jour de dossiers, l'envoi de documents ou l'aide au remplissage. Conseiller et guider : Expliquer nos démarches, présenter nos offres commerciales et orienter vers les experts compétents. Garantir la satisfaction : Vérifier la conformité des dossiers et mener des enquêtes de satisfaction pour optimiser la qualité de service. PROFIL : Pourquoi vous ? Titulaire d'un Bac +2 en assurance, banque ou relation client et ayant une expérience d'un an en relation client à distance Vous maîtrisez l'art de l'écoute et savez adapter votre discours à chaque profil. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux pour optimiser la résolution des demandes. Rigoureux, vous respectez les procédures internes et la réglementation. Force de proposition, vous participez à l'amélioration continue de nos méthodes. Prêt(e) à transformer chaque appel en une expérience réussie ? Postulez dès maintenant !