Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous ! Le.la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d'un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).  Il.elle : Assurer la gestion d'un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable · Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques... · Contacte le client pour obtenir le paiement des factures · Recueille les causes de l'impayé · Identifie les règlements non lettrés · Négocie des plans de remboursement des créances clients · S'assure du respect des engagements de paiement clients · Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance       Participer à la résolution des litiges · Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi...) pour identifier les causes de blocage · Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité...), le litige déclaré par le client · Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client · Etablit des points réguliers avec les services concernés sur la base de reporting faisant état des litiges · Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire. Signaler et traiter les comportements de paiement à risque :  · Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients · Fait un état des signaux d'alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement... · Propose des actions correctives et met en oeuvre les plans d'action définis avec son responsable · Produit un reporting mensuel reprenant les encaissements du mois (par rapport à la période écoulée) · Transmet les dossiers à risque,au chargé.e de contentieux en se conformant à la procédure interne relative au transfert de dossiers au recouvrement contentieux (délais de transmission ; existence de pièces justificatives ; ...) Socle de base commun aux différents domaines : ·  Rigueur et méthode : capacité à travailler en équipe et en réseau (national, régional) ·  Capacités d'adaptation : sens du service ·  Autonomie ·  Maîtriser les outils bureautiques (Excel Perf) et les applicatifs métiers ·  Connaissance de l'organisation interne de l'AFPA, des processus, des circuits d'information et des règles de gestion interne. Recouvrement amiable de créances ·         Savoir écouter ·         Savoir négocier, convaincre ·         Savoir gérer son temps ·         Savoir gérer le stress ·         Savoir être à la fois ferme et diplomate ·         Adopter un esprit de challenge et de recherche de résultats ·         Avoir des capacités rédactionnelles ·         Savoir rédiger un moratoire, un échéancier ·         Savoir être persévérant et pugnace  Gestion des litiges ·         Savoir identifier les différentes causes possibles de non-paiement ·         Savoir être réactif et proactif ·         Savoir orienter en interne le dossier pour le faire résoudre le plus rapidement possible ·         Savoir utiliser les logiciels métiers internes ·         Avoir un très bon niveau en bureautique (Excel / Word / Powerpoint) ·         Savoir naviguer et utiliser les systèmes d'information externes tels que les portails clients, ou portails institutionnels (Chorus Pro) ·         Connaître les notions de base du droit des contrats ·         Savoir organiser des réunions Identification des comportements de paiement à risque ·         Connaître les différents profils payeurs ·         Savoir identifier les signaux d'alerte ·         Savoir s'adapter aux différents process et adopter les scénarios de relances aux différentes typologies de clients ·         Etre en alerte sur le niveau des encours clients et le respect des dates d'échéance ·         Savo