A ce titre, vous assurez les missions relatives à l'accueil téléphonique central des usagers, à la gestion de la circulation interne et externe du courrier et de l'information. Accueil téléphonique : Assurer et garantir la qualité d'accueil téléphonique des usagers - Réceptionner les appels au niveau 1 (standard), renseigner les usagers ou effectuer les transferts au niveau 2 (accueil des directions), selon la nature des informations demandées - Réceptionner ou rechercher, en temps réel, les informations nécessaires à un accueil de qualité - Assurer l'accueil téléphonique en situation de crise (service prioritaire) - Connaitre et appliquer les procédures de traitement des appels d'urgence Gestion du courrier : Optimiser le suivi du courrier - Ouvrir, trier, affranchir, distribuer le courrier - Enregistrer la réception et le départ des courriers recommandés - Assurer les navettes nécessaires au bon fonctionnement des services de la collectivité : services internes - Gestion des messageries « contact » de la collectivité : transfert ou enregistrement des selon les types de courriels reçus - Numériser et enregistrer les courriers et courriels entrants sur la GED courriers - Utilisation d'une machine à affranchir : -Affranchir le courrier sortant -Gérer le stock de fournitures de la machine à affranchir -Contacter le SAV en cas de panne Participer à toutes les autres activités du service selon les besoins et en particulier : - Assurer la formation des nouveaux agents - Assurer le dépannage de la distribution des fournitures administratives en cas d'absence prolongée de l'agent en charge Rémunération composée d'un traitement indiciaire mensuel et d'une prime mensuelle liée au poste occupé. Complément indemnitaire annuel selon actions spécifiques exercées.   Port de charges Permis B exigé : conduite régulière de VL  Horaires du lundi au vendredi entre 8h15 et 17h30 selon plannings - Connaître l'organisation des collectivités - Maîtriser les logiciels word et excel - Maîtriser les techniques d'accueil - Connaître la règlementation - Informer et personnaliser l'accueil des usagers - Rechercher les renseignements utiles, reformuler - Être capable de travailler en équipe - Courtoisie - rapidité - attention - réactivité - Discrétion - confidentialité - Informatif - Méthodique et organisé - Capacité d'écoute - Recherche de la qualité du service rendu aux usagers