? Contexte du poste : L?équipe Support intervient au sein de la direction IT du client bancaire sur le périmètre Finance Structurée, notamment sur la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs en suivant les bonnes pratiques ITIL. Ce rôle implique un fort engagement sur le service client, une excellente capacité d?analyse, et une maîtrise des processus IT pour assurer la disponibilité et la performance des applications utilisées en finance structurée. ? Missions principales :? Gestion des incidents et des requêtes utilisateurs (ITIL) Prise en charge des incidents techniques et fonctionnels liés aux applications de finance structurée. Identification, diagnostic et résolution rapide des incidents en coordination avec les équipes IT et les métiers. Documentation et suivi des incidents jusqu?à leur résolution définitive. ? Gestion des changements et mises en production (Change Management) Supervision des changements liés aux mises en production (MEP). Coordination avec les équipes techniques et métiers pour garantir un déploiement fluide. Validation et suivi des impacts des changements sur les applications critiques. ? Supervision et Monitoring des systèmes Réalisation des ?Morning Checks? pour s?assurer du bon fonctionnement des applications avant l?ouverture des marchés. Mise en place et amélioration des outils de monitoring pour anticiper les incidents. Analyse des tendances pour proposer des actions préventives. ? Amélioration continue et automatisation Identification des tâches répétitives et proposition de solutions d?automatisation. Optimisation des processus de support et de gestion des incidents pour améliorer la réactivité. Participation aux projets d?évolution des applications et des systèmes. ? Relation avec les utilisateurs (Support N1/N2) Assistance et formation des utilisateurs sur les outils de finance structurée. Interaction quotidienne avec les équipes métier pour comprendre leurs besoins et améliorer les processus. Communication fluide en français et en anglais avec les différentes parties prenantes.