POSTE : Technicien Support N1 - N2 - Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support N1/N2 bilingue anglais, vous serez en charge d'assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail dans un contexte international. Votre rôle couvrira : Support utilisateurs (N1/N2) : diagnostic, résolution et suivi des incidents sur les postes de travail (Windows 10/11). Environnement Microsoft 365 : support et administration de Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint. Gestion des identités et accès : administration des comptes via Azure Active Directory (AAD). Gestion des équipements : déploiement, configuration et mise à jour via Intune (MDM/MAM). Respect des process ITIL : ouverture, suivi et clôture des tickets dans l'outil de gestion des incidents. Participation à l'amélioration continue des procédures et documentation technique. Interaction quotidienne avec des équipes et utilisateurs anglophones (réunions, mails, tickets). Package salarial selon expérience Télétravail partiel possible Tickets restaurant / Mutuelle pris en charge à 50% Equipe de 7 personnes PROFIL : Expérience de 4 à 5 ans en support informatique (N1/N2). Anglais bilingue (oral et écrit) - le travail se fait principalement en anglais. Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et des outils de gestion de parc (Intune). Bonnes connaissances d'Azure Active Directory. Bonne compréhension des process ITIL (certification ITIL v4 appréciée). Excellent relationnel, sens du service et capacité à vulgariser les sujets techniques. Capacité à travailler dans un contexte international avec des équipes multiculturelles.