POSTE : Responsable Relation Clients - Hotel 5 Étoiles H/F DESCRIPTION : Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Responsable Relation Clients en CDI. Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, le/la Responsable Relation Clients veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client. Il/elle est le point de contact privilégié avant, pendant et après le séjour, garantissant un niveau de service irréprochable en accord avec les standards de l'hôtellerie de luxe. Missions principales - Assurer l'accueil et le suivi personnalisé des clients VIP - Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques - Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client - Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations - Collaborer étroitement avec les différents services de l'établissement - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client - Fidéliser la clientèle et renforcer l'image de marque de l'établissement Profil recherché - Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe - Anglais courant exigé - Excellente présentation et sens du détail - Sens aigu du service et de la relation client - Aisance relationnelle et excellente communication - Réactivité, discrétion et professionnalisme Informations complémentaires Localisation : Monaco, Principauté de Monaco - Contrat : CDI - Possibilité CDD - Rémunération : Salaire brut mensuel de 2 409 € - Poste sans possibilité de logement PROFIL :