Votre mission Rattaché(e) au Responsable du Pôle Infrastructure et Exploitation, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs du groupe. Votre objectif : garantir la disponibilité des outils informatiques et assurer une expérience utilisateur optimale. Vos principales responsabilités Support utilisateurs - Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 - Réceptionner et traiter les demandes via hotline et outils de ticketing - Diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées - Suivre les tickets jusqu’à leur résolution - Escalader les incidents complexes aux équipes concernées Gestion du parc informatique - Installer et configurer les postes de travail et périphériques - Déployer et renouveler les équipements informatiques - Assurer la maintenance préventive et curative du parc - Maintenir à jour l’inventaire et la documentation Coordination & amélioration continue - Assurer le reporting des interventions - Collaborer avec le support externalisé - Participer à l’amélioration des procédures de support Environnement technique Systèmes & outils - Windows 10/11 - Active Directory - Office 365 & Google Workspace - GLPI / Jira Infrastructure & réseau - LAN / WAN / SD-WAN - Switches & pare-feu - VMware - Fortinet / Cato Networks - AWS / Azure / GCP Équipements - PC fixes et portables - Téléphonie IP - Imprimantes et copieurs - Visioconférence - Systèmes de sécurité connectés- Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent) - Première expérience réussie sur un poste similaire (alternance comprise) - Sens du service et excellent relationnel - Rigueur, organisation et autonomie - Réactivité et esprit d’équipe Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise leader et en pleine croissance - Un environnement multi-sites et multi-technologies - Une équipe conviviale et dynamique - Des projets variés et stimulants Nos avantages : - Semaine en 4 jours - Tickets restaurant - Mutuelle d’entreprise - Afterworks & événements internes