POSTE : Technicien Support CDD H/F DESCRIPTION : CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS Rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux. A cet effet, vos missions seront : - Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs - Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket - Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité - Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance - Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné - Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances - Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE Compétences techniques - Première expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire - Maîtrise des outils de ticketing - Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux - Bonne expérience en administration Réseau Compétences interpersonnelles - Personnalité à l'écoute et accessible - Reconnu pour votre adaptabilité - Doté d'un fort esprit d'équipe - Bon communiquant - Tourné satisfaction client - Rigoureux et organisé NOS AVANTAGES - Accord d'intéressement - Ticket Restaurant (60% part employeur) - Mais plus encorepossibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe ! PROFIL :