Description du poste : Et si vous rejoignez notre équipe ? Temporis Châlons en Champagne, une team dynamique, impliquée et professionnelle composée de Noémie et Marine ! Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer nos entreprises partenaires ! Aujourd'hui, nous recherchons un Responsable service support client pour l'un de nos clients installés en agglomération de Châlons-en-Champagne. Sous la supervision de la Directrice du Service Client, vous serez un acteur clé pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout en encadrant une équipe dynamique de 35 collaborateurs. Dans ce rôle, vous aurez pour responsabilité d'élaborer et de mettre en œuvre des politiques et procédures visant à améliorer l'expérience client, en conformité avec la stratégie définie par l'entreprise. Vous analyserez les retours clients pour identifier les tendances et proposer des solutions adaptées. La gestion des performances sera également au cœur de vos missions, avec un suivi rigoureux des indicateurs collectifs et individuels. Vous veillerez également à maintenir et développer les compétences des membres de votre équipe grâce à des actions de formation ou des mesures préventives. Votre mission inclura également un volet managérial important. Vous devrez animer, fédérer et motiver votre équipe pour atteindre les objectifs fixés tout en assurant un environnement de travail harmonieux. En tant que relais entre la Direction et vos collaborateurs, vous serez chargé de diffuser les informations nécessaires de manière ascendante et descendante, tout en réalisant les entretiens professionnels et annuels. Pour ce poste, une expérience d'au moins 5 ans dans le management d'équipes de plus de 20 personnes est essentielle. Une affinité avec le domaine de l'IT sera un plus pour réussir dans vos missions. Nous recherchons une personne dotée d'un véritable leadership, capable d'inspirer et de mobiliser les équipes, tout en étant force de proposition pour l'amélioration continue des processus internes. D'excellentes compétences en communication orale et écrite sont également requises. La rémunération pour ce poste se situe entre 45 et 50 K€ brut annuel, en fonction de votre profil et de votre expérience. Vous bénéficierez également d'avantages attractifs tels que l'intéressement et la participation, une prime de vacances, une prime d'objectifs, des RTT, un télétravail flexible, une carte restaurant et une mutuelle performante. Prêt(e) à relever ce défi ? Alors à vous de jouer ! Venez nous voir ou postulez en ligne, il est à pourvoir immédiatement ! Pour nous contacter : - En ligne - Par téléphone :***- En agence : 6B Rue Jean Jaurès, 51000 Châlons-en-Champagne A bientôt !