Intégré à une équipé, vous êtes le garant de la disponibilité et de la performance des outils numériques. Vos missions sont les suivantes :  Assurer la réception des appels, e-mails et tickets créés via l'application GLPI par les utilisateurs et utilisatrices. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou relancer les utilisateurs et utilisatrices si nécessaire. Escalader les incidents au service compétent en cas de besoin. Utiliser et mettre à jour les procédures internes pour garantir la qualité du support. Prendre en main à distance les postes des utilisateurs et utilisatrices pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.   Environnement technique : OS Windows, Office 365, Active Directory, ServiceNow