Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un éditeur de logiciel, un(e) Support applicatif pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor Bac+3 Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD Missions : 1. Gestion des incidents évolutionsRéceptionne, qualifie et traite les demandes et/ou les incidents clients, quel que soit le canal de communication : logiciel Zendesk et/ou téléphoneGère l'avancement, le suivi, le traitement et la clôture des demandes et/ou des incidentsAssure l'attribution des demandes et/ou des tickets sur le bon niveau d'intervention supportRéalise l'affectation des demandes et/ou des tickets aux différentes parties prenantes devant intervenir : ingénieur DBA, ingénieur Système Réseau, etcAccompagne les clients et communique sur l'état des demandes et/ou des ticketsGaranti la qualité de prise en charge et de résolution des demandes et/ou des tickets dans le respect des plages horaires/planning et des engagements contractuels avec les clientsAnalyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.S?impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, reprise, communication).Planifier et coordonner les mises en production et évolutions applicatives et infrastructurelles. 2. Innovation Amélioration continueContribue à l'amélioration continue du fonctionnement du service supportAssurer une veille technologique et proposer des évolutions du SI.Accompagne ponctuellement le client lors de la phase de démarrage des projetsDocumente chaque résolution de manière détaillée pour enrichir la base de connaissances interne Profil : Une personne curieuse qui fait de la veille par passion, qui propose des solutionsUne personne orienté client, tu penses utilisateur avant de penser techniqueTu aimes comprendre le pourquoiTu as un esprit d'équipePoste basé à Roubaix