Description du poste : Dans ce cadre, les enseignes nous font des demandes de remboursement liées à des dossiers SAV émises auprès de la marque. Nous remboursons alors l'enseigne si acceptation de la marque du dossier SAV, et nous nous assurons que la marque nous fasse une compensation financière afin que cette opération soit neutre pour l'entreprise. Les missions attendues : ? Gestion de Service clients B2B & B&C : gérer les demandes de procédure SAV, demande de prise en charge SAV ? Analyser et suivre des notes de débit et les notes de crédits SAV ? Analyse des relances d'avoir régulières des enseignes et répondre aux réclamations clients. ? Communiquer et suivre l'évolution des dossiers SAV avec les constructeurs, les réparateurs et les clients ? Emission des avoirs clients et les remboursements fournisseurs (Avoir ou facture). ? Assurer la cohérence des Flux entre les différents outils de gestion (Quantité, prix etc...) Description du profil : - Autonomie, rigueur et minutie - Aisance d'apprentissage et relationnelle - Adaptation - Organisation et planification - Être force de proposition Compétences linguistiques : - Français et Anglais indispensables - Mandarin serait un plus Compétences informatique requises : - Microsoft Dynamics Navision - Excel avancé