Au sein d'une agence d'assurance, vous assurez un rôle central dans la gestion de l'accueil et du suivi administratif des demandes clients.Accueil & relation client- Gestion de l'accueil téléphonique avec un volume important d'appels entrants (environ 50 appels/jour)- Réponse aux demandes généralistes liées aux assurances de personnes, santé, prévoyance, mutuelle...- Orientation des clients vers les bons interlocuteurs- Gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et reculGestion administrative- Traitement et répartition des emails entrants (environ 40 mails/jour)- Dispatch des demandes auprès des différents collaborateurs de l'agence- Réalisation des révisions annuelles de contrats et des primes d'assurance- Mise à jour et suivi des dossiers clientsHoraires du standard téléphonique10h00 - 12h0014h00 - 17h00