POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : En tant qu'Incident Manager IT, vous serez au coeur de la gestion des incidents critiques pour un environnement complexe mêlant infrastructure et applicatifs. Vous serez responsable d'assurer la continuité des services IT, en minimisant l'impact des incidents et en garantissant leur résolution rapide et efficace voire leur éradication. Responsabilités : - Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents majeurs (P1) - Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes - Organiser et animer les cellules de crise - Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés - Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues - Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA - Etre force de proposition concernant l' amélioration continue du processus incident Ce que nous recherchons : - Issu(e) d'une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5), vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production. - Vous possédez une bonne maîtrise des processus ITIL et savez les appliquer efficacement. - Autonome et responsable, vous êtes capable de challenger et coordonner vos équipes avec rigueur. - Reconnu(e) pour vos capacités de transmission, d'argumentation et de persuasion, vous savez adapter votre communication à différents interlocuteurs. - Vous disposez de solides compétences rédactionnelles et d'une maîtrise de l'anglais, indispensable pour le poste. Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/ PROFIL :