HN Services recrute un.e Technicien Support HelpDesk expérimenté afin de participer au support et à l'infogérance d'un environnement multi-sites de 750 utilisateurs chez l'un de nos clients basé dans le bassin minier. Description du poste : Dans le cadre d'une prestation d'infogérance managée, vous intervenez d'abord chez le client puis au sein d'un centre de services afin d'assurer le support utilisateurs de niveau 1 et le traitement des incidents liés au poste de travail, aux outils collaboratifs et aux équipements informatiques. Vous évoluez dans un environnement multi-agences nécessitant réactivité, sens du service et capacité à gérer les priorités dans le respect des SLA définis. Vos missions principales : - Réceptionner et qualifier les incidents et demandes utilisateurs - Assurer le support téléphonique et la prise en main à distance - Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau - Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture - Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service - Alimenter la base de connaissances et rédiger les procédures - Garantir le respect des engagements de service et des délais de traitement Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory, GLPI, ITSM, prise en main à distance, environnement réseau LAN/WiFi, postes fixes et portables. Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou help desk. Vous maîtrisez les fondamentaux du support informatique, les environnements Microsoft ainsi que les outils de ticketing. Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre capacité d'analyse et votre aisance relationnelle. Votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste. Une connaissance des environnements ITIL et des engagements SLA est appréciée.