POSTE : Account Manager H/F DESCRIPTION : Notre client est un grand acteur du Voyage d'Affaires. Nous recrutons pour leurs équipes lyonnaises, un Account Manager dont les missions seront les suivantes : Fidéliser le portefeuille clients dont il a la charge, et de participer à son développement en termes de chiffres d'affaires et de rentabilité. Il agit en proximité des équipes opérationnelles et des équipes de développement commercial pour garantir une parfaite implémentation des nouveaux comptes et un fonctionnement quotidien optimal. Rôle et Responsabilités principales Gestion des comptes clients - Assure les renégociations contractuelles et/ou réponses aux appels d'offres clients - Assure l'intégration des nouveaux clients - Est le garant du respect des conditions contractuelles - Est le garant de la qualité de service délivrée à chaque client (ex : négociation des contrats avec les fournisseurs hôtel, avion, train, voiture) - Identifie et met en application les best practices entre ses clients - Réalise des revues régulières pour identifier le leackage à récupérer Fidélisation et Développement - Etablit une relation de proximité avec le client - Développe une relation proactive avec ses clients (mode projet) et les accompagne si besoin dans la gestion de crise - Conseille les clients afin de les aider à optimiser leur budget voyage et les informe sur l'évolution du marché (optimisation des dépenses voyage et des process/commandes des agences) - En liaison avec notre partenaire Travel Leaders, étudie les opportunités de développement à l'international Quelques bonnes raisons de rejoindre notre client - Le groupe s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité - Responsabilité : promouvoir des voyages respectueux de l'environnement et à faible impact carbone. - Académie de formation : Tout au long de votre parcours, des formations vous seront proposées. Vous serez accompagné dans votre évolution ! Rémunération fixe selon profil + Variable + Bonus sur les upsells PROFIL : Connaissance et compétences techniques : Connaissance de l'activité voyage d'affaires Connaissance des outils métiers et bureautiques Techniques de négociation commerciale Gestion de projet Capacité d'analyse et de synthèse Compétences comportementales : Ecoute active Sens de l'organisation Excellent relationnel Capacité de décision Pro activité Sens du client