POSTE : Assistant Service Clients & Opérations Réseaux Spécialisés en Alternance H/F DESCRIPTION : Bien plus qu'un simple job Chez Kuehne+Nagel, chaque commande compte. En tant que Customer Service Réseaux Spécialisés en alternance, vous contribuez directement à des flux logistiques sensibles et stratégiques, notamment pour des réseaux exigeants tels que la Pharma Chain ou la Secure Chain. Votre action quotidienne garantit la fiabilité des opérations, la conformité des process et une expérience client de haut niveau pour nos clients Grands Comptes, au coeur des enjeux de la chaîne d'approvisionnement. Description du poste et contexte Au sein de la Business Unit Road Logistics France, vous avez un rôle polyvalent à mi-chemin entre l'équipe Customer Service et l'équipe opérationnelle des Réseaux Spécialisés. Vous êtes en interaction constante avec les équipes internes (Réseaux Spécialisés, services support du siège) ainsi qu'avec les clients et fournisseurs. En tant qu'alternant(e), vous participez au suivi, au traitement et à la coordination des commandes clients Grands Comptes, dans le respect des exigences opérationnelles, qualité et sécurité. - Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent), idéalement en transport ou commerce international. - Vous souhaitez développer une première expérience professionnelle (0 à 2 ans) dans un environnement international et orienté relation client, notamment via une alternance ou des stages. - Vous avez un bon niveau d'anglais. - Vous vous intéressez aux métiers du transport, à la logistique et à la gestion de flux clients dans un contexte Grands Comptes. - Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise dans des environnements digitaux. PROFIL : - Coté opérationnel : vous travaillez en proximité avec nos équipes opérationnelles sur la préparation des commandes, notamment à l'aide de chariot élévateur. - Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients Grands Comptes en assurant un suivi rigoureux de leur portefeuille de commandes. - Vous créez de la valeur en élaborant et en suivant les devis, ordres de transport et flux de commandes sur des prestations à forte exigence. - Vous optimisez la fiabilité opérationnelle en coordonnant les flux avec les équipes internes afin de garantir collecte, préparation et livraison dans les délais définis. - Vous améliorez l'expérience client en traitant les réclamations et en contribuant à des solutions adaptées et durables.