POSTE : Responsable Support & Expertise Systèmes H/F DESCRIPTION : Rejoignez une ESN toulousaine reconnue pour sa stabilité et son approche humaine. Ce partenaire de proximité accompagne les entreprises locales dans la gestion de leurs infrastructures critiques avec une culture de "PME" où l'entraide est la règle. Sous la responsabilité du Responsable de Production, vous devenez le pilier central d'un centre de services en pleine structuration. Votre rôle : Capitaine et Expert Votre mission est double : piloter l'équipe support pour garantir une satisfaction client irréprochable et intervenir en tant qu'expert N3 sur des problématiques systèmes et réseaux complexes. Vos principaux défis : - Pilotage & Performance : Piloter l'activité via un "cockpit" de KPI (SLA, résolution, satisfaction) et transformer les chiffres en décisions stratégiques. - Animation d'Équipe : Animer les rituels (Daily, revues), prioriser la charge et faire monter vos collaborateurs et collaboratrices en compétences. - Expertise N3 : Prendre en charge les incidents majeurs et piloter les "post-mortem" pour éradiquer les causes racines. - Structuration : Standardiser les processus (ITIL), maintenir la base de connaissances et déployer une démarche d'amélioration continue. Votre Profil : Leadership et Technique Nous recherchons un tempérament capable de switcher entre la casquette de manager de proximité et celle de référent technique. - Parcours : Une solide expérience en pilotage de support IT avec un background technique de haut niveau (N3). - Stack Technique : Vous maîtrisez les environnements Cloud/Hybrides (Azure, M365), la virtualisation (VMware, Hyper-V) et les réseaux/sécurité (Sophos, SD-WAN, VPN). - Soft Skills : Pédagogie, rigueur, gestion du stress et une vraie capacité à vulgariser des sujets complexes. - Esprit : Organisé·e et autonome, vous savez anticiper les pics d'activité tout en gardant le sourire. Les "Plus" du poste - Équilibre & Repos : +5 jours de repos supplémentaires par an (après 1 an d'ancienneté). - Formation : Accès illimité aux certifications techniques et fonctionnelles financées. - Outils : Accès aux meilleurs outils du marché (RMM, Ticketing moderne) pour bosser sans frustration. - Ambiance : Management à l'écoute, soirées mensuelles à thèmes et équipe soudée. - Rémunération : 35 - 40 K€ + véhicule de service + participation + chèques cadeaux. PROFIL :