POSTE : Chargé Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement de son activité, leGroupe ADENES recherche un Chargé Satisfaction client F/H pourson bureau de Paris (17). Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes deterrain, accompagnée de supports opérationnels. Votre goût de la relation client et de l'échange humainsont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagnerles assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant desrelations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. L'équipe Expérience Client travaille et s'organise autourde projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pourgarantir la satisfaction de nos clients. L'équipe a pour objectif d'assurer laprise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'àrésolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client. Vos missions : - Prendre en charge les demandes clients - Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné,comment, délai de réponse, aspect technique) - Analyser les dossiers à travers leur déroulementopérationnel - Rechercher les éléments de réponse en coordination avecles équipes opérationnelles - Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler desréponses argumentées contribuant à la satisfaction client - Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise encharge des premières sollicitations clients - Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité(axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte) - Participer à la formation et sensibilisation descollaborateurs internes à la relation client Gratification (13eme mois) PROFIL : De formation supérieure dans le domaine de la relationclient (NDRC ou Assurance), vous êtes reconnu pour vos qualités relationnellesvous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseaucommercial, assurés, experts) et votre esprit de synthèse. Vous avez uneexpérience réussie dans ce domaine. Vous êtes rigoureux et organisé et avezl'habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés.Maîtrise de Pack Office indispensable. Lors de votre intégration, vousbénéficierez d'une période de formation et d'intégration, alternant phasespratiques et théoriques vous permettant de mieux appréhender les spécificitésde notre métier. Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la cultureentrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines etvous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous Rémunération annuelle, selon de profilet expérience, de 32 000€ à 35 000€ sur 13 mois (gratification à partir de 1er mois de présence en entreprise). CDI temps complet, 37h hebdomadaires et RTT (avec flexibilité horaire d'arrivée et de départ). Si vous le souhaitez, vous bénéficierezd'un Accord Télétravail après une période d'intégration réussie (1 jour fixepar semaine et 4 jours flexibles par mois), d'une carte tickets-restaurant,d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargnesalariale et d'un Compte Epargne Temps Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes dediscrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs ensituation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmespossibilités de parcours professionnel. Compétences : Relation Client, Qualité, Gestion des réclamations