POSTE : Gestionnaire ADV Export H/F DESCRIPTION : Les Missions Rattaché(e) au Responsable ADV Export Europe & International, vous assurez le suivi complet des commandes export, depuis leur saisie jusqu'à la livraison des produits finis. Véritable interface entre les clients, les filiales et les distributeurs, vous garantissez un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. Vos principales responsabilités : Gestion des commandes et suivi logistique - Recevoir, saisir et suivre les commandes clients jusqu'à leur expédition. - Traiter les commandes émises par les filiales et distributeurs ou assurer leur saisie directe si nécessaire. - Mettre à jour le portefeuille clients sur un répertoire partagé et centraliser les données associées. - Coordonner les actions avec les services internes (expédition, transport, production, supply chain) via des réunions bi-hebdomadaires. - Suivre les expéditions avec les services Transport et Logistique, et mettre à jour le planning des expéditions. - Gérer les flux financiers liés aux commandes : facturation, avoirs, produits gratuits, en lien avec la Direction commerciale. Suivi client et qualité de service - Analyser et traiter les réclamations clients, en lien avec les services Assurance Qualité ou Pharmacovigilance. - Assurer les relances associées au recouvrement. - Anticiper les besoins clients et organiser des réunions régulières (tous les 15 jours) pour suivre les tendances du marché et adapter les actions commerciales et logistiques. - - Rémunération et informations sur le contrat - Type de contrat : CDI - Temps de travail : 37 heures hebdomadaires + JRTT - Rémunération : entre 38ke et 42ke fixe selon profil et expérience + variable sur objectifs (sur 12 mois) - Avantages : Intéressement et participation, TR, avantages CSE, formations - Télétravail : possible après la période d'essai (modalités à définir) PROFIL : Le Profil recherché - Formation : Bac +2 minimum en commerce international, gestion export ou équivalent. - Expérience : minimum 5 ans dans une fonction similaire (ADV export, coordination internationale, logistique export). - Idéalement une première expérience dans un secteur réglementé ou industriel (pharmaceutique, cosmétique, chimie, dispositifs médicaux, etc.). Compétences techniques - Maîtrise du processus complet de gestion des commandes export. - Connaissance des documents et flux internationaux (incoterms, transport, facturation, douanes). - Aisance avec les outils bureautiques et ERP. Savoir-être / qualités recherchées - Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des priorités. - Proactivité et sens du service client. - Bon relationnel et goût du travail en équipe. - Capacité à évoluer dans un environnement international et en forte interaction avec d'autres services.