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Incident manager (Coordinateur gestion des incidents) (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 2664871
Incident manager (Coordinateur gestion des incidents) (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 21 août 2024
Notre client est un acteur majeur du secteur bancaire, réputé pour son innovation, son expertise et sa capacité à fournir des services de qualité à ses clients. Pour renforcer son équipe IT à Toulouse, il recherche un Incident Manager expérimenté et motivé pour piloter et résoudre les incidents critiques. Vos missions : En tant qu'Incident Manager, vous serez le garant de la gestion des incidents majeurs au sein de l'organisation. Vos responsabilités incluent : - Gestion des incidents : Piloter et coordonner la résolution des incidents en lien avec les équipes techniques, en veillant à minimiser l'impact sur les opérations bancaires. - Communication : Assurer une communication fluide avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes techniques, la direction et les clients, pour fournir des mises à jour régulières et claires. - Amélioration continue : Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives pour éviter la répétition des problèmes. Contribuer à l'amélioration des processus ITIL en place. - Reporting : Élaborer des rapports d'incidents détaillés pour la direction et recommander des actions préventives. - Planification et prévention : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des problèmes pour identifier les risques et planifier des mesures de prévention. - Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent. - Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire - Compétences techniques : Connaissance approfondie des processus ITIL, maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow, JIRA, etc.), et des environnements IT complexes. - Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, rigueur, sens de l'organisation et aptitude à gérer le stress en situation de crise. - Langues : La maîtrise de l'anglais est un plus. Rejoindre Tohtem IT, c'est bien plus que ça... Vous trouverez chez nous : - Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...) - Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...) - Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances... - La présence d'un accord télétravail, - Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE... Envie de rejoindre la tribu Tohtem IT ? N'hésitez pas envoyer votre candidature !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 38000,00 Euros à 48000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
TOHTEM IT
Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l'innovation comme un élément central de sa stratégie. Acteur reconnu sur le marché de l'ingénierie de produits innovants, TOHTEM IT, l'entité dédiée à l'activité informatique, déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu'ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d'�..
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