POSTE : Analyste IT Support Encaissement Senior H/F DESCRIPTION : Intégré·e à une équipe dynamique au sein de la Direction des Systèmes d'Information, tu joueras un rôle clé dans la gestion et l'amélioration des outils d'encaissement utilisés dans nos boutiques et restaurants répartis à travers le monde. Ton rôle et tes missions Rattaché·e à la Direction des Systèmes d'Information, au sein de l'équipe support Point of Sales OPERATIONS de notre entité Duty Free & Fashion, tu seras l'interlocuteur·rice clé pour garantir le bon fonctionnement et l'amélioration des outils d'encaissement et de mobilité dans nos boutiques. En tant qu'Analyste Senior, futur adjoint du manager de l'équipe, voici tes principales missions : Support technique : Gérer les incidents de niveau 2 sur les systèmes d'encaissement, monétique, outils de mobilité et autres équipements. Former les équipes locales (niveau 1) par transfert de connaissances et documenter les procédures. Résolution de problemes : Identifier et analyser les incidents récurrents ou complexes, et collaborer avec l'équipe POS Design pour leur résolution. Déploiements et mises à jour : Participer à la configuration des nouvelles boutiques, aux tests des nouvelles versions logicielles, et assurer leur déploiement. Documentation et connaissances : Créer, maintenir et enrichir les bases de connaissances pour partager les bonnes pratiques avec l'équipe et les IT Managers des pays. Leadership technique : Appuyer ton manager en animant l'équipe, en assurant la montée en compétences des analystes et en prenant en charge des responsabilités transverses. Assurer le suivi des projets et des escalades critiques en cas d'absence du manager. Tu vas interagir avec les équipes IT (POS, SAP, SYSTEM, RESEAU), les équipes Métiers en charge des données de base (articles, tarif), des promotions, l'équipe Digital, et les IT Manager des pays. PROFIL : Tu es diplômé·e d'un Bac +2 ou d'un diplôme d'ingénieur en informatique. Tu justifies de 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (analyste encaissement, technicien support applicatif, etc.). Tu maîtrises au moins une des compétences suivantes :Paramétrage des outils d'encaissement. Troubleshooting via analyse de logs. Utilisation de SQL pour requêter des bases de données. Tu as une bonne compréhension des systèmes Windows et réseaux. La connaissance du secteur Retail ou d'outils tels que TCPOS, Intune, ou SQL Server est un plus. Tu es rigoureux·se, autonome, doté·e d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe. Ton anglais est opérationnel à l'écrit comme à l'oral.