RESPONSABILITÉS : L'agent d'accueil assure les liaisons téléphoniques externes et internes de l'établissement. Il assume également une mission de première information du public. Missions principales : • Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. • Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature. Missions complémentaires : • Contrôler l'application des règles de sécurité incendie, l'application des procédures pour la protection des personnes. • Répondre aux objectifs de son encadrement. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir faire : • Accueillir et orienter des personnes, des publics • Gérer ses émotions, son stress • Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions • Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel • Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle • Renseigner des personnes au regard de son métier • S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes • S'exprimer en public • Se repérer et s'orienter dans l'espace Compétences professionnelles : • Gérer un standard à lignes multiples • Être organisé, savoir gérer plusieurs tâches en même temps • Avoir une bonne élocution • Avoir le sens du relationnel et du service • Maîtriser l'outil informatique (Word, Excel...) Diplôme : • Bac professionnel en lien avec la gestion administrative Lieu de travail et horaires : • Temps de travail : 80% • Horaires : travail posté de type 3 * 8