POSTE : Pilote de Contrat Facility Management H/F DESCRIPTION : Notre client est un acteur majeur des services aux entreprises, spécialisé dans le Facility Management multi-services. Présent au niveau national, il accompagne des clients grands comptes, avec une forte exigence en matière de qualité, de performance et d'innovation. Son expertise couvre l'ensemble des prestations de Facility Management, tels que l'accueil et l'hospitality, la propreté et les services associés, les espaces verts, les prestations factotum, les services aux occupants, la logistique tertiaire ainsi que l'ensemble des services contribuant à la qualité de vie au travail. LE POSTE & LES MISSIONS Rôle central dans la gestion opérationnelle des sites et interlocuteur privilégié du client, vous pilotez au quotidien le bon fonctionnement des prestations de Soft Facility Management dans un environnement tertiaire premium. Garant(e) de la performance globale du contrat, vous assurez le pilotage des prestations, la coordination des sous-traitants et le suivi de la satisfaction client dans une logique d'excellence opérationnelle. Vous intervenez dans un environnement multi-sites avec une forte dimension itinérante et transverse. Dans ce cadre, vous pilotez un écosystème de partenaires et de prestataires intervenant sur les différents sites. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Le pilotage global du contrat : - Assurer le bon fonctionnement des prestations de soft FM ; - Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA/KPI ; - Assurer le suivi de la performance opérationnelle et économique ; - Participer aux Comités de pilotage et aux réunions client ; - Mettre en oeuvre les plans d'actions correctifs et d'amélioration continue. La gestion du compte client : - Être l'interlocuteur privilégié de votre client ; - Garantir un haut niveau de satisfaction des occupants ; - Assurer le reporting des activités et des indicateurs ; - Porter une culture de service premium et d'expérience utilisateur. Le pilotage opérationnel des prestations : - Superviser les prestations de propreté, accueil, espaces verts, factotum et services associés ; - Organiser et coordonner les interventions multi-services ; - Garantir la bonne exécution des prestations sur l'ensemble des sites ; - Veiller à la continuité de service et à la réactivité opérationnelle ; - Assurer le suivi des demandes d'intervention et incidents. La gestion des sous-traitants : - Piloter les partenaires et prestataires intervenant sur les sites ; - Contrôler la qualité des prestations réalisées ; - Suivre les engagements contractuels et les niveaux de performance ; - Assurer la coordination globale des interventions ; - Participer à l'animation des réunions opérationnelles. Le suivi économique et la performance : - Assurer le suivi budgétaire et la maîtrise de la marge ; - Identifier les leviers d'optimisation et d'amélioration continue ; - Produire les reportings et tableaux de bord d'activité ; - Participer à la performance globale du contrat ; - Contribuer à la digitalisation et à l'amélioration des outils de pilotage. La sécurité et la conformité : - Garantir le respect des exigences QHSE ; - Veiller au respect des procédures sécurité ; - Participer aux audits et contrôles réglementaires ; - Déployer les bonnes pratiques sécurité auprès des équipes et partenaires ; - Intégrer les contraintes d'un environnement tertiaire exigeant. PROFIL : Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ? - une formation supérieure Bac +3 à +5 ; - une expérience dans le pilotage de contrat(s) multi-services ; - une expérience significative en Facility Management (soft-services) ; - une expérience dans la gestion de sous-traitants et de partenaires ; - une maîtrise des environnements tertiaires exigeants et multisites ; - une bonne compréhension des enjeux économiques et contractuels. Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ? - votre sens du service client ; - votre leadership terrain ; - votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs ; - votre réactivité et votre autonomie ; - votre culture du résultat.