POSTE : Adjoint de Direction H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de l'ouverture de notre All Suites de Chartres nous recherchons notre : ADJOINT DE DIRECTION H/F Rattaché(e) au Directeur de résidence, vos missions principales seront les suivantes : Au niveau Management : - Organiser et coordonner le travail et le planning des équipes en respectant la législation du travail, - Animer, encadrer, former et accompagner les équipes, - Former les nouveaux Réceptionnistes. Au niveau Exploitation : - Veiller au bon déroulement du séjour des clients, traiter directement les grands comptes et les VIP, les demandes spécifiques des clients, gérer les réclamations tendues, - Connaître les clients récurrents, leurs habitudes de façon à anticiper leurs besoins et les fidéliser, - S'assurer du respect d'application de la procédure liée à la facturation clients (tenue des caisses, établissement des notes, contrôle de facturation/politique tarifaire, perception de la TS, des services additionnels, opération de clôture journalière, archivage), - Gérer des comptes clients débiteurs et des encours des clients permanents et groupes : facturation, relance, encaissement, initiation de la procédure, - Vérifier les prises de réservations et confirmations (procédure, pas de doublon, no show, déplacement de chambres) de façon à optimiser le remplissage du site, - Contribuer au développement du chiffre d'affaires en suggérant et participant à des actions commerciales, communiquer les évènements phares au yield manager siège, proposer des contrats cadres sociétés, - Assurer le lien avec le référent du prestataire sur site, effectuer des opérations de contrôle de nettoyage des chambres, - Être le relais du directeur en son absence auprès des équipes sur place et des collaborateurs siège. Temps de travail : Forfait annuel jours Rémunération brute annuelle : Fixe + variable PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 minimum, et avez acquis une expérience similaire réussie dans un environnement dynamique et exigeant. Vous avez le sens de l'organisation et vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur. Vous assurez, à travers votre excellent relationnel, l'interface avec les interlocuteurs internes et externes. D'excellentes capacités relationnelles, le sens du service client ainsi que la discrétion sont des qualités nécessaires pour appréhender ce poste. Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : télétravail, épargne salariale avec plan d'épargne entreprise (PEE) et plan d'épargne retraite collectif (PERECOL), offre de covoiturage, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans. En tant qu'employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.