Description du poste : -Accueillir et orienter les voyageurs, accompagner les personnes en situation de handicap -Informer les clients ; renseignement sur les horaires et tarifs et autres modes de transports -Prescrire et vendre des produits et services -Assurer le service après-vente, remboursement, échanges et réclamations . -Contrôle de équipements, propreté . -Action de contrôle en gare, régulation des flux des voyageurs sur les quais Description du profil : Etablir un contrat de vente - Réaliser la gestion administrative - Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients - Assurer une veille concurrentielle afin d'identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise par rapport au marché - Animer un réseau de vente - Identifier les besoins d'un client - Définir et identifier des cibles commerciales - Réaliser la démonstration d'un produit - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Analyser les résultats d'une vente - Mettre en place des actions de prospection - Conduire un entretien de vente - Caractéristiques des produits commercialisés - Réglementations spécifiques à l'entreprise - Techniques de vente - Prospection commerciale - Techniques commerciales - Connaissance de l'offre de l'entreprise et de son marché - Gestion des comptes clients Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active