POSTE : Responsable de Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Responsable de Clientèle H/F en CDI. Le poste est basé à notre siège de Val-de-Reuil, avec des déplacements réguliers sur les sites de nos clients. Vos missions principales Vous pilotez et optimisez votre périmètre avec excellence, proximité client et esprit d'équipe. Organisation et mise en place des prestations - Assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites selon les besoins définis - Organiser les prestations en fonction des contraintes clients - Optimiser et développer la rentabilité de son périmètre - Réaliser les contrôles qualité en fonction des fréquences déterminées dans le plan de contrôle - Remonter toute demande et/ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique - Gérer les réclamations clients - Proposer et mettre en place des actions correctives si nécessaire - Assurer la coordination des interventions et la gestion des plannings Garantie de la relation clients - Gérer la relation clients au quotidien et les conseiller sur la solution la plus adaptée - Analyser les résultats d'exploitation et mettre en oeuvre les actions préventives et correctives - Fidéliser le client en proposant de nouvelles prestations - Assurer l'interaction avec les services transverses Gestion financière et chiffrage de l'activité - Réaliser le chiffrage et élaborer les devis pour les demandes de prestations supplémentaires - Préparer les éléments de facturation pour la comptabilité afin d'établir les factures clients Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) - S'adapter aux contraintes spécifiques liées aux activités du client - Respecter et appliquer les procédures d'hygiène et de sécurité, ainsi que la charte véhicule - Respecter la confidentialité liée à l'activité - Réaliser les causeries sécurité et technique Coordination, animation et montée en compétences de votre équipe - Participer à l'évaluation et à la montée en compétences de vos collaborateurs - Intégrer et former les collaborateurs rattachés à vos sites - Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents - Suivre et vérifier les éléments d'activité - Animer les réunions et les points réguliers avec votre équipe PROFIL : Votre profil - Bac pro / CQP / Titre professionnel / BTS - Une expérience dans le secteur de la propreté est un plus - Compétences en management, organisation et relation client Vos atouts : - Leadership collaboratif et esprit d'équipe - Dynamique et orienté résultats - Organisé, rigoureux et adaptable - Bon relationnel et sens du service client