Descriptif du poste: Rattaché(e) aux équipes opérations, vous jouez un rôle central entre les clients, l'entrepôt et les équipes internes afin de garantir une qualité de service optimale et une exécution opérationnelle fluide. Relation client & suivi opérationnel : - Répondre aux demandes des clients et assurer un accompagnement de qualité - Gérer les situations complexes et coordonner les différents interlocuteurs internes - Assurer le suivi et la résolution des problématiques opérationnelles - Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs de performance - Participer au suivi des éléments de facturation et au traitement des écarts Accompagnement de l'activité clients : - Identifier les besoins et opportunités de développement du portefeuille clients - Anticiper les volumes d'activité et les périodes de forte charge - Étudier la faisabilité opérationnelle des demandes spécifiques - Proposer des solutions adaptées en matière de process, organisation ou logistique Pilotage & amélioration continue : - Suivre les KPI et alerter sur les éventuels risques opérationnels - Préparer et animer des points de suivi avec les clients - Assurer une communication proactive sur l'activité et les actions mises en place - Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience client Profil recherché: Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement orienté relation client, coordination opérationnelle ou account management. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une forte orientation service client. Vous appréciez les environnements dynamiques et en forte évolution. Vous avez une approche terrain et êtes capable de comprendre rapidement les enjeux opérationnels. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel ou Google Sheets ; la connaissance d'un WMS est un plus. Une expérience dans les secteurs de la logistique, du e-commerce ou des opérations constitue un véritable atout.