Mission : Rattaché(e) à Sébastien manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.   Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :   - L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants - Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions - Apporter un conseil technique aux clients - Former les utilisateurs si nécessaire  - Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire - La télésurveillance des automates bancaires  - Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis - Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles - Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés - Gestion des mails   Planning hebdomadaire de 35h réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi 7h30 à 18h30 ( horaires pouvant varier 1 à 2 fois dans le mois)   Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo   Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone Et vous... Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté ! - Vous aimez solutionner des problèmes techniques - Une appétence pour les nouvelles technologies - Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels - On vous dit rigoureux et réactif - Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie - Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques   Notre processus de recrutement  - Préqualification téléphonique avec Inès  - Entretien avec le manager Sébastien Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.