Vous interviendrez en support direct auprès des clients afin d'assurer un suivi complet et efficace de leurs demandes dans un environnement orienté import-export et logistique.Vos missions principales seront les suivantes :- Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes, en apportant des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation- Assurer le suivi des dossiers clients de leur ouverture jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures internes et des délais impartis- Identifier, qualifier et traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication, tout en veillant à maintenir un haut niveau de qualité de service- Coordonner les informations avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des dossiers- Suivre les opérations liées à l'import/export et à la logistique, en veillant à la bonne transmission des informations et au respect des exigences documentaires- Gérer les réclamations et les éventuels litiges avec professionnalisme, en recherchant des solutions adaptées et en assurant un reporting fiable- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients afin de garantir la traçabilité des actions menées- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les anomalies, les besoins récurrents et les axes d'optimisation- Contribuer au bon fonctionnement du service en faisant preuve de polyvalence, d'organisation et de sens des priorités