Dans le cadre du lancement de votre alternance, vous serez affecté au sein de la Direction des Usages Numériques (DUN), et apporterez une assistance technique en cas de demandes, pannes ou de dysfonctionnements sur les équipements ou applications des collaborateurs de Paris Habitat. En contrat d'alternance ou de professionnalisation, vous serez encadré par un tuteur dédié qui vous accompagnera dans le bon déroulement de vos missions. Activités principales· Prendre en charge et qualifier les tickets d’incidents déclarés par les collaborateurs en réalisant un diagnostic précis et complet des dysfonctionnements. · Traiter les incidents en suivant les procédures existantes · Escalader les incidents critiques vers les niveaux supérieurs ou les équipes concernées · Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et promouvoir les bonnes pratiques · Contribuer à l’amélioration des pratiques de support · Participer à l’analyse des données de support (Power BI) Environnement technique· Outil de ticketing : Service Manager d’EasyVista · Système : Windows 11 · Annuaire : Microsoft Active Directory · Bureautique : Microsoft 365 · Outils : Workspace One, Intune · Sécurité : MFA Formation Bac+2 en informatique Compétences techniques · Fonctionnement d’un système d’information · Microsoft 365 · Bases réseau · Power BI (appétence) Savoir être · Rigueur et organisation · Sens du service · Capacité d’analyse · Travail en équipe · Gestion des priorités