Le PMU est une tech company spécialisée en betting & gaming (hippique, sport, poker, NFT) qui rassemble plus de 1 100 talents (dont 320 en région) passionnés dans un univers captivant aux forts enjeux notamment technologiques. Nos chiffres clés : - 1er opérateur de paris hippiques en Europe et 3ème acteur mondial - 10 milliards d'enjeux dont 9,3 Mds d'euros d'enjeux hippiques en 2023 - 3,2 millions de clients (en ligne et points de vente) - 14 000 points de vente en France - Plus de 110 partenaires dans 50 pays à l'international - 1,1 milliard de transactions par an gérées par notre SI coeur de métier Au PMU, nous partageons des valeurs fortes et sommes engagés dans plusieurs actions RSE à travers une politique de jeu responsable pour que le jeu reste un plaisir. Nous avons à coeur de favoriser l'égalité des chances, l'accueil de personnes en situation de Handicap, la diversité et la parité. Pour en savoir plus, retrouvez-nous sur Welcome to the jungle et la chaine Equidia sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=zJcsXVuvSHo Pour compléter l'équipe du Front Office Partenaires, rattaché à la Direction des Opérations et de la Relation Client, et sous la responsabilité d'un superviseur, nous recherchons notre futur(e) Téléconseiller(e) en CDD de 18 mois H/F. Votre terrain de jeu : - Traiter les demandes des points de vente et des équipes commerciales en front office (synchrone) et en back office (asynchrone) - Réceptionner et traiter les demandes des clients - Assurer une assistance téléphonique et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement - Diagnostiquer les situations exposées - Enregistrer les demandes et les actions mises en oeuvre dans la base - Répondre aux mails envoyés par les clients - Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur - Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information importante - S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu Informations complémentaires : - Localisation : Ris-Orangis - Statut : employé - Roulement de travail : 6 jours travaillés - 2 jours de repos. Les 6 jours travaillés et les 2 jours de repos ne sont pas fixes et se décalent donc semaine après semaine. - Horaires de travail : plages fixes sur les journées travaillées (matin ou après-midi avec fin de journée tardive potentielle). Le monde du gaming et du betting vous anime ? Et si c'était vous, notre futur(e) Téléconseiller(e) ? - Fort d'une formation (Bac +2) - Expérience téléconseillère avérée, - Techniques métier téléconseiller - Sens de l'autonomie et des responsabilités nécessaires - Aisance avec les outils bureautiques - Sens du service et commercial - Bon relationnel, sens de l'écoute - Empathie, pédagogie et directivité