Descriptif du poste: Le/la Responsable ADV pilote l'administration des ventes et la gestion des contrats, de la mise en œuvre des propositions commerciales jusqu'à la facturation et au suivi de la performance. Il/elle joue un rôle central dans la fiabilisation des processus, la coordination entre les équipes commerciales, finance et opérationnelles, ainsi que dans l'amélioration continue des outils et pratiques ADV. Il/Elle gérera : Administration des ventes & gestion des contrats * Implémenter les propositions commerciales dans les outils en respectant les conditions définies (tarifs, durée, services, SLA, pénalités) ; * Collecter et maintenir à jour les données administratives clients (facturation, contrats, référentiels) ; * Vérifier et valider les bons de commande en cohérence avec les propositions commerciales et les contrats ; * Collaborer étroitement avec les équipes finance en phase d'avant-vente. Facturation * Générer les factures de vente dans l'ERP (services récurrents, projets, support, comités...etc.) ; * Garantir la cohérence entre contrats, commandes, livrables et facturation ; * Suivre les encaissements et gérer les litiges en lien avec la comptabilité clients. Pilotage de la performance ADV * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (délais, litiges, SLA, facturation) ; * Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives. Structuration des processus et outils * Concevoir, formaliser et maintenir les processus ADV ; * Garantir leur bonne application et la communication associée ; * Documenter les procédures et former les équipes aux bonnes pratiques ; * Contribuer à l'évolution des outils (ERP, CRM, reporting) et proposer des améliorations ; * Accompagner la montée en charge de l'activité ADV. Profil recherché: * Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+3 minimum (gestion, commerce ou équivalent) ; * Vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience en administration des ventes, idéalement en environnement B2B (IT / SaaS / services) ; * Vous maîtrisez Excel et avez une appétence pour les outils (ERP, CRM, idéalement Business Central, Power BI) ; * Vous avez une bonne compréhension des contrats commerciaux et des mécanismes de facturation ; * Vous faites preuve de rigueur, d'un bon sens de l'organisation et de fiabilité dans la gestion des données ; * Vous êtes capable de structurer des processus, d'anticiper les risques et de proposer des solutions ; * Vous disposez d'un bon relationnel et savez collaborer avec des interlocuteurs variés (commerce, finance, opérations) ; * Vous êtes à l'aise dans la gestion de situations sensibles (litiges, retards, incompréhensions contractuelles) ; * Vous avez idéalement une première expérience en management fonctionnel. Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.