Groupe familial italien, s'appuie sur plus de 85 ans d'expertise pour proposer des solutions de mise en oeuvre pour la construction et la rénovation dans le bâtiment, les travaux publics et l'industrie. Innovation, expertise et développement durable sont au coeur de la stratégie de ce Groupe international. Au sein de l'équipe Service clients, vous participez à la gestion commerciale et administrative des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût et délai) au sein du service. Vos missions principales seront : - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes (suivi de stock, prix en vigueur, commandes, factures et réclamations) - Gérer le portail clients - Être support à l'activité béton et matériel de dosage (saisie de commandes, gestion des réclamations, relation clients) - Gérer les relations fournisseurs - Saisir des commandes dans l'ERP Vous serez également en support du service clients sur les autres activités liées à l'Industrie (collaboration avec le service achat & logistique). En cours de préparation d'une formation Bachelor ou Master dans le domaine commercial/service clients, vous justifiez d'une première expérience dans l'administration des ventes ou la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles (gestion des appels et communication écrite), votre agilité/adaptation et votre sens du service client. Vous êtes dynamique, organisé(e) et doté d'un très bon esprit d'équipe. Votre curiosité, votre réactivité et votre rigueur feront la différence. Vous maîtrisez le Pack office et plus particulièrement Excel et vous avez idéalement des connaissances de gestion à travers un ERP (ex : D365, SAP etc.)