POSTE : Consultant Fonctionnel - Support Applicatif Hf H/F DESCRIPTION : Contribuer à la fiabilité des outils métier et à la fluidité des opérations, c'est tout l'enjeu de ce poste de consultant fonctionnel - support applicatif. Au sein de la DSI d'un grand groupe présent dans l'automobile, la grande distribution et l'industrie, vous intégrez l'équipe en charge du domaine Location Automobile. Ce poste est basé en Martinique, au Lamentin. Vous travaillez aux côtés des experts applicatifs, des utilisateurs métiers et des chefs de projet pour garantir la performance des solutions utilisées au quotidien sur le terrain. Votre quotidien alterne entre analyse, résolution de problèmes, accompagnement des utilisateurs et participation aux évolutions fonctionnelles. Vous assurez le lien entre les besoins opérationnels et la réponse technique la plus adaptée. Vos principales missions couvrent les activités suivantes : - Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications du périmètre location automobile - Diagnostiquer les incidents, documenter les anomalies et proposer des actions correctives - Suivre les tickets dans l'outil de gestion et coordonner les escalades vers le niveau 3 - Participer à la mise en oeuvre des évolutions fonctionnelles et au paramétrage des outils - Accompagner la prise en main des applications et former les utilisateurs - Contribuer aux phases de recette et aux projets d'intégration ERP - Identifier des axes d'amélioration continue sur les processus et les outils Ce poste allie proximité métier et expertise fonctionnelle, dans un environnement où la qualité de service est essentielle. - Variable : un mois de salaire brut - Déplacements à prévoir PROFIL : Vous aimez comprendre le fonctionnement des applications et trouver des solutions efficaces aux problèmes métier. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs tout autant que l'analyse technique. Compétences et qualités attendues : - Expérience de 3 ans minimum sur un poste de Business Analyst, consultant fonctionnel ou support applicatif - Maîtrise du support applicatif N1/N2 et de la gestion de tickets - Solide pratique de SQL pour l'analyse et la vérification des données - Connaissance des environnements ERP ou applicatifs métiers - Capacité à analyser un incident, à identifier ses causes et à proposer une solution durable - Esprit d'équipe et sens de la collaboration avec les équipes IT et métiers - Rigueur, pédagogie et écoute active pour accompagner efficacement les utilisateurs - Excellente communication écrite et orale - Formation Bac +3 minimum, idéalement dans le domaine informatique ou gestion des systèmes d'information