Chargé(e) de Service Client H/F - Tremblay en France 93 - TREMBLAY EN FRANCE
Offre n° 2826776
Chargé(e) de Service Client H/F - Tremblay en France
93 - TREMBLAY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Publié le 24 août 2024
Chargé(e) de Service Client SAV - H/F- Siège Tennant à Tremblay en France Rattaché(e) à la Responsable Service Client, votre principale mission est la satisfaction des clients internes et/ou externes, véritable expert sur la gamme de produits de l'entreprise. Vous êtes chargé(e) de la réception, l'enquête et le traitement de toutes les demandes service clients (demandes du service, expéditions, commandes, productions et réclamations) et saisie de commandes par téléphone et/ou e-mail et d'autres données relatives dans le système SAP. Tâches et responsabilités essentielles : Assurer le premier contact avec les clients, représentant des ventes et du service après-vente, pour les commandes, retours, expéditions et productions Saisir les notifications des clients pour intervention du technicien Recevoir et signer des contrats en fonction des indicateurs de performances clés Appeler les clients pour les délais d'expédition/ ou les informations nécessaires pour procéder aux expéditions Relayer les messages et répartir les appels Soutenir l'organisation des ventes et du service en relayant les messages aux différents intervenants Etablir des devis de service et/ou de pièces à facturer Surveiller les commandes en attentes, modifier ou annuler des commandes Lancer la maintenance des fichiers pour les corrections appropriées aux fichiers clients Résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle Obtenir des informations sur les commentaires des clients Pièces de facturation et service de commandes Gestion des litiges SAP Relance et résoudre les capacités de travail en SAPTitulaire d'un Bac ou un niveau équivalent vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie d'un ou 2 an minimum de préférence dans un centre d'appel ou dans la relation client. Compétences et expériences essentielles : Excellente compétence en service client (gentil, courtois, serviable, souriant au téléphone) Fort esprit d'équipe Priorisation des taches multiples Outlook Excel Sens du service et de la satisfaction client La connaissance de SAP est un plus Le processus de recrutement : Un premier entretien avec notre Chargée de recrutement Un entretien avec la Team Leader Un entretien final avec notre Responsable Service Client et notre DRH Les petits + chez Tennant : 13ème mois Prime essence Carte restaurant Mutuelle d'entreprise RTT Prime de participation 2 jours de TT après période d'essaie validé Chèques vacances/ Chèques cadeaux CSE
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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