Descriptif du poste: - Définir et piloter la stratégie CRM à l'échelle européenne, avec pour objectif de renforcer l'attraction, l'engagement et la fidélisation des clients sur l'ensemble des canaux. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, digital, commerce, etc.) pour optimiser la relation client à chaque étape du parcours. - Co-construire avec les équipes techniques l'architecture et l'infrastructure CRM, en veillant à intégrer les meilleures pratiques d'efficacité et d'innovation. - Superviser le déploiement opérationnel du plan CRM (emailing, notifications, messagerie directe, etc.), en coordination avec les équipes transverses, et l'adapter en fonction des priorités business. - Analyser les performances des campagnes passées et en cours pour identifier des leviers d'optimisation et renforcer leur impact. - Gérer le budget dédié aux actions CRM en assurant une allocation efficace des ressources et un retour sur investissement optimal. - S'appuyer sur les données pour identifier les comportements clients, définir des objectifs mesurables et mettre en place une stratégie d'amélioration continue basée sur le test & learn. - Développer des méthodes de segmentation avancées afin de proposer des communications personnalisées et pertinentes. - Assurer une veille active sur les tendances du marché et les pratiques CRM innovantes afin d'alimenter la stratégie globale. - Contribuer à la transformation digitale de l'organisation en accompagnant l'évolution des outils CRM et des processus associés. - Manager et faire grandir une équipe CRM, en veillant à la performance collective et à l'amélioration constante des résultats. Profil recherché: Vous avez un diplôme type Ecole de Commerce et justifiez de minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez déjà travaillé mise en place d'une stratégie CRM en France ou à l'International. Vous êtes un vrai expert CRM. Vous êtes orienté résultat et data-driven. Vous êtes reconnu pour votre fort leadership. Vous parlez anglais couramment. Vous avez déjà managé des équipes.