Descriptif du poste: Pérenne'IT recherche actuellement, pour son pôle Exploitation/ Support, un(e) technicien(ne) Support informatique N2/N3 confirmé. Notre attente majeure : vous devez être à l'aise avec l'infrastructure informatique, capable d'avoir une vision d'ensemble des outils et en mesure d'en déduire les solutions à apporter sans avoir forcément de procédure définie. Pour cette mission, vous serez basé(e) dans nos locaux au Chesnay-Rocquencourt (78150) et amené à vous déplacer chez nos clients à Paris et proche banlieue parisienne. À ce poste, vos responsabilités seront les suivantes : * Résoudre les incidents techniques signalés par les utilisateurs ou remontés par les outils de surveillance ; * Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incident en documentant les solutions apportées sur notre outil de gestion des tickets ; * Collaborer avec les équipes internes pour l'escalade des tickets ; * Conseiller et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatique ; * Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents rencontrés ; * Participer à la gestion et à l'évolution de la base de connaissance ; * Gérer l'interface fournisseurs ; * Garantir la satisfaction clients. Accompagné(e) par le responsable de pôle et soutenu par vos collègues pour faciliter votre intégration, vous ferez, au moins, trimestriellement le point sur vos objectifs, votre évolution et votre bien-être dans l'entreprise. Pour que cette démarche fonctionne, Pérenne'IT a mis en place une relation entre les managers et les collaborateurs qui est basée sur le respect des individualités, l'écoute, la bienveillance et la franchise. Profil recherché: Titulaire d'un BTS SIO/ BTS SISR ou d'une licence informatique en école d'ingénieur informatique, vous disposez d'une expérience concluante à un poste équivalent. Vous maitrisez obligatoirement les technologies : * Réseau TCP/ IP ; * Microsoft Windows 11 ou Windows 10 pour les postes de travail ; * Microsoft 365. Connaître les technologies suivantes serait véritablement apprécié : * Microsoft Windows Server et Active Directory ; * La virtualisation ; * MAC OS. Vous êtes ponctuel(le), organisé(e), doté(e) d'un bon relationnel et vous avez également un réel sens du service. De plus, vous vous distinguez par votre capacité d'adaptation, votre rigueur, votre enthousiasme et votre autonomie.