Descriptif du poste: Partenord Le Groupe recherche son/sa futur(e) Chef de projet informatique H/F en CDI au sein de la Direction Numérique et Systèmes d'Informations, poste basé à Lille au siège. Rattaché au Responsable du Pôle Support, le Chef de projet Support prend en charge un portefeuille de demandes utilisateurs (anomalies, dysfonctionnements, petites évolutions). Il assure un rôle central de support et d'assistance, en intervenant sur des actions correctives et évolutives visant à garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications. Il pilote les demandes qui lui sont confiées de leur initialisation jusqu'à leur déploiement, en s'appuyant sur des ressources internes et/ou externes, et en veillant à leur bonne intégration au sein du système d'information de PARTENORD Groupe. Dans une moindre mesure, il peut être amené à participer à des projets transverses. À ce titre, il : - Assure le suivi de son activité et rend compte régulièrement de son plan de charge hebdomadaire à son responsable - Applique les processus de gestion des demandes et contribue à leur amélioration continue - Qualifie et traite les demandes de support, d'assistance et d'évolution (niveaux 1, 2 et 3), en lien avec les experts et prestataires - Veille à la satisfaction des utilisateurs et en évalue régulièrement le niveau - Adapte sa communication selon les interlocuteurs (utilisateurs, experts, direction, prestataires) - Organise et participe aux campagnes de tests fonctionnels - Réalise des actions de développement, paramétrage, administration et manipulation de données - Met en oeuvre les correctifs et accompagne leur appropriation par les utilisateurs - Documente l'ensemble de ses activités Responsabilités et positionnement - Il est responsable du bon traitement des demandes qui lui sont confiées, de leur prise en charge jusqu'au bilan final - Il peut être sollicité par les autres membres de l'équipe informatique - Il accompagne techniquement les changements liés aux nouvelles fonctionnalités Contribution stratégique - Il participe activement à la transformation digitale du groupe - Il contribue à la disponibilité et à la performance des applications, en cohérence avec le schéma directeur des systèmes d'information Profil recherché: Compétences & expérience - Formation et expérience en gestion de projets informatiques, support applicatif ou systèmes d'information Bac +3 à Bac +5 - Capacité à qualifier, prioriser et piloter des demandes de support et d'évolution - Connaissances en tests fonctionnels, paramétrage applicatif, administration et manipulation de données - Expérience de travail avec des équipes internes et des prestataires externes - Aisance dans la documentation et le reporting d'activité Savoir-être - Sens du service public et de l'intérêt général - Qualités relationnelles, écoute et pédagogie - Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités - Capacité d'organisation, d'adaptation et de priorisation - Envie de s'impliquer durablement au sein d'un collectif engagé Autres informations Contrat : CDI Lieu de travail : Siège - Lille Rémunération : 38KEUR annuel brut Télétravail / Tickets restaurants / RTT / Prime d'intéressement / Plan d'épargne entreprise / Mutuelle d'entreprise / Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que le challenge vous intéresse, rejoignez nos équipes où vous serez formé(e) et accompagné(e). Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez PARTENORD Groupe et contribuez, par vos compétences numériques, à des projets utiles et porteurs d'impact social sur le territoire.