Descriptif du poste: Rejoignez Destia en tant que Responsable du Service Client (H/F) ! Vous souhaitez évoluer dans un poste stratégique, stimulant et avec un réel impact sur la satisfaction des clients ? Ce rôle est fait pour vous ! Destia, une entreprise engagée En tant que Société à Mission, Destia s'engage à avoir un impact social, sociétal et environnemental positif. Notre ambition ? Offrir un accompagnement de qualité à nos bénéficiaires tout en garantissant des conditions de travail optimales à nos équipes. Votre mission : piloter le Service Client de Destia Basé à notre siège à Olivet (45), vous aurez un rôle central dans l'organisation et l'optimisation du Service Client, qui a pour vocation d'assurer la joignabilité et la continuité de service pour nos 150 agences et nos 30 000 bénéficiaires. Vous superviserez une équipe d'une trentaine de collaborateurs sur site, garantissant que chaque appel, chaque demande, trouve une réponse rapide et efficace. Vos principales responsabilités Superviser et optimiser l'activité du Service Client Organiser les plannings et gérer les flux d'appels entrants et sortants pour garantir une réactivité optimale. Suivre et analyser les performances à travers des tableaux de bord et des indicateurs clés (qualité de service, taux de décroché, satisfaction client.). Garantir un service client de qualité et accompagner nos bénéficiaires Assurer que chaque bénéficiaire ait accès à un interlocuteur compétent capable de répondre à ses interrogations et ses besoins. Piloter l'amélioration continue des process pour fluidifier l'expérience client et optimiser les délais de réponse. Encadrer, animer et faire grandir l'équipe Manager et motiver une équipe de conseillers à distance, les accompagner dans leur montée en compétences. Développer une culture orientée satisfaction client et engagement au sein du service. Contribuer au développement et à l'amélioration des services Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour ajuster et optimiser les opérations. Collaborer avec les autres services pour améliorer l'expérience client et renforcer notre engagement en tant que société à mission. Profil recherché: Profil recherché Expérience managériale confirmée dans la gestion d'un centre de relation client ou service support. Sens du leadership, capacité à fédérer et accompagner une équipe vers l'excellence. Organisation et rigueur, vous savez gérer plusieurs projets de front et piloter la performance. Très bonnes compétences relationnelles et esprit d'initiative pour apporter des solutions adaptées aux bénéficiaires et aux équipes. Une connaissance du secteur du maintien à domicile ou médico-social serait un atout. Pourquoi rejoindre Destia ? Une entreprise en forte croissance, qui vous permettra d'évoluer et de relever des défis ambitieux. Un engagement fort en tant que Société à Mission, avec un impact réel sur le quotidien des bénéficiaires et des collaborateurs. Un rôle clé au sein d'une équipe dynamique, où votre expertise fera la différence. Une opportunité unique de transformer le Service Client et d'améliorer l'expérience de milliers de bénéficiaires et d'aidants. Ce poste peut nécessiter un travail exceptionnel le samedi. Vous êtes passionné(e) par la relation client et le management d'équipe ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en rejoignant une entreprise qui place l'humain au cœur de ses engagements ? Postulez dès maintenant et participez à l'aventure Destia !