Descriptif du poste: Vous pilotez des comptes TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec sang-froid et impact ? Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ? - Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu'à la résolution ? - Vous êtes à l'aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté - Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment ? Si oui, rejoignez notre équipe TMA ! Ce qui est important pour nous et ce qu'on attend de vous - Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie...) et sécurisez le respect des SLA - Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d'arbitrer et d'apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel - Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations - Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l'évolution de leur solution - Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d'amélioration Profil recherché: Profil recherché - Formation supérieure en informatique de gestion ou expérience équivalente en environnement éditeur logiciel / IT - Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet et relation client (idéalement en TMA ou SIRH) - Bonne compréhension des environnements IT et des problématiques applicatives - Leadership, sens du service, rigueur, organisation et excellent relationnel - Esprit d'analyse, de synthèse et capacité d'adaptation Avantages : - Participation et Intéressement - Carte Titre Restaurant 10,10EUR / jour travaillé - Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté) - Mobilité durable (jusqu'à 400 euros par an) - CSE : chèques vacances, CESU Process de recrutement : - Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Marie - Un second échange avec Sandrine, la manager de l'équipe