POSTE : Chef de Réception H/F DESCRIPTION : Vos missions Management & organisation - Encadrer, former et animer l'équipe de réception. - Organiser les plannings, assurer l'intégration et le suivi des performances. - Garantir une gestion fluide des opérations : check-in/out, réservations, dossiers clients. - Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, restauration, housekeeping, direction). Relation client & qualité - Être le point de référence client pendant le séjour. - Gérer les demandes spécifiques, VIP et réclamations avec diplomatie. - Participer activement à l'expérience client avec un esprit de service sur-mesure. Gestion & reporting - Superviser la facturation, la caisse et l'administratif de la réception. - Optimiser les ventes chambres et services (upsell/cross-sell). - Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration. - Participer à la stratégie d'accueil et à la fidélisation. PROFIL : - Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme indépendante (4*/5*), dont 2 ans minimum en management. - Leadership naturel, sens de l'accueil et de l'organisation. - Présentation irréprochable et excellent relationnel. - Français et anglais parfaitement maîtrisés (3e langue appréciée). - À l'aise avec les outils PMS et les canaux de distribution. - Autonomie, réactivité, diplomatie et rigueur dans un cadre exigeant.