Notre client, basé à Suresnes (92), est à la recherche d'un Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F). MISSIONS Gestion et mise à jour de la base de connaissances - Mettre à jour, structurer et enrichir la base de connaissances du service aussi bien concernant la documentation technique que la documentation utilisateurs - Garantir la qualité, la clarté et l'exploitabilité des contenus - Participer à la migration et à l'intégration de la documentation dans un nouvel outil de diffusion - Mettre en place des bonnes pratiques de rédaction et de maintien de la documentation - Suivre l'utilisation et l'efficacité des contenus (réduction des tickets, autonomie utilisateurs...) Accompagnement et formation des relais techniques locaux - Accompagner les agents techniques de chaque site dans leur montée en compétence informatique - Rédiger et mettre à jour les procédures simples et supports pédagogiques - Concevoir et animer des webinaires et sessions de formation - Structurer un parcours de montée en compétences Pilotage de projets outils Support - Intervenir comme chef de projet sur les évolutions et nouveaux outils du service avec un objectif principal de réduction du volume de tickets et amélioration de l'efficacité du support - Recueillir les besoins - Piloter le déploiement - Coordonner les différentes parties prenantes - Rédiger la documentation et accompagner au changement - Suivre les indicateurs de performance Support technique - Traiter les tickets utilisateurs au même titre que les techniciens du service : diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les demandes des différents services - Participer à la continuité et à la qualité du support - Contribuer à l'amélioration continue (capitalisation, optimisation des processus)