Description du poste : Description de l'entreprise Notre hôtel Franchisé Mercure de 90 chambres, propriété du groupe HIS, situé au 3 avenue Irène Joliot Curie - 31100 Toulouse recherche son futur talent en alternance pour un an avec des missions très orientées sur la réception. Description du poste Missions de réception Accueil personnalisé des clients : renseigner sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, maintenir la satisfaction, informer sur les activités touristiques et culturelles Gestion administrative des arrivées et des départs - Gestion des encaissements, de la facturation et du fond de caisse - Traitement des mails et des appels téléphoniques - Communiquer efficacement avec les différents services (réception, étages, etc Prise et vérification des réservations / préparation des arrivées et des sparkles - Préparation et service du petit-déjeuner / des encas / bar - Veille à la sécurité des biens et des personnes en appliquant les règles de sécurité de l'hôtel Missions annexes Marketing et communication : support social media et community management, préparation événements spéciaux, suivi de la satisfaction clientèle et e-réputation, valorisation des services de l'hôtel et du programme de fidélité, mise à jour des supports de communication Ces missions peuvent être évolutives en fonction du diplôme préparé par le candidat. Qualifications Qualités relationnelles, organisation, rigueur et réactivité Niveau de diplôme préparé : BTS minimum - Maîtrise du français et de l'anglais impératif sans passer par l'IA Informations supplémentaires Prise de poste : à la mi-juillet 2026