Descriptif du poste: Antares renforce ses équipes dans son centre de service en recrutant un superviseur de production. il/elle sera responsable de l'encadrement opérationnel d'une équipe de technicien informatique. Il/Elle veille à l'atteinte des objectifs de performance individuels et collectifs, au respect des procédures et à la qualité du travail fourni, tout en favorisant un environnement de travail positif et motivant. Vos missions principales : * Encadrement et Animation d'Équipe : * Organiser et répartir le travail au sein de l'équipe. * Former, accompagner et motiver les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs. * Mener les entretiens individuels (suivi, évaluation, développement des compétences). * Identifier les besoins en formation et proposer des actions adaptées. * Gérer les plannings, les absences et les congés. * Animer les réunions d'équipe. * Relayer les informations descendantes et ascendantes entre l'équipe et la direction. * Gérer les conflits et faire respecter les consignes. * Suivi de la Performance et de la Qualité : * Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe : taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisfaction client, etc. * Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place des plans d'action correctifs. * Réaliser des contrôles qualité réguliers (écoute, coaching, picking) et veiller au respect des procédures et des standards de l'entreprise. * Proposer des améliorations des processus pour optimiser la performance et la qualité. * Rendre compte de l'activité de l'équipe à sa hiérarchie (reporting réguliers). * Participer à l'amélioration continue des processus et des outils du centre d'appels.   Gestion Opérationnelle : * Assurer le bon fonctionnement de l'activité au quotidien. * Traiter les demandes et les réclamations complexes et apporter des solutions aux clients. * Gérer les imprévus, les situations d'urgence et les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie. * Collaborer avec les autres services de l'entreprise (ex: support technique, commerce, etc.). * Être force de proposition pour résoudre les problèmes récurrents. * Participer, si besoin est, à l'activité opérationnelle pour soutenir l'équipe. Profil recherché: Expérience : Expérience significative en tant que superviseur de production/team leader, idéalement avec une première expérience réussie en encadrement d'équipe dans un centre de service mutualisé. Compétences :Savoir-faire (Compétences Techniques) : * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques au métier (Outils de ticketing). * Connaissance des techniques de management et d'animation d'équipe. * Connaissance des indicateurs de performance et des méthodes d'analyse. * Maîtrise des procédures et des standards de qualité de l'entreprise et des métiers de la relation client. * Savoir-être (Qualités Personnelles) : * Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe. * Sens de l'organisation et de la planification. * Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute. * Capacité à motiver, former et faire progresser des collaborateurs * Réactivité et capacité à prendre des décisions. * Sens du service et orientation client/résultat. * Gestion des priorités. * Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances. * Esprit d'analyse et de synthèse. * Rigueur et sens du détail. * Autonomie et sens des responsabilités.