POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : LA SOCIETE : Groupe international dans le domaine de la sécurité et des risques techniques, humains et environnementaux. Ils intervient dans plusieurs secteurs, comme l'industrie, l'aéronautique, le bâtiment et l'environnement, en fournissant des conseils techniques et des solutions sur mesure pour améliorer la sécurité des personnes et des installations, tout en optimisant les processus. En somme, ils visent à garantir un environnement de travail sûr et efficace. En quelques chiffres : - + 1 milliards d'Euros de chiffre d'affaires - personnes dans le groupe - +400 personnes à la DSI - +100 centres de formation en France et à l'international - +50 pays (Europe, l'Afrique, le Moyen Orient, l'Océan Indien et l'Asie) - 5 pôles d'activités (Inspection et contrôle technique, Formation, Essais et mesures, Consulting et accompagnement, Certification) - 5 sites : Courbevoie, Rouen, Lyon, Mulhouse, Bordeaux Un Fun fact ?Gustave Eiffel a fait appel à eux lors de la construction de la Tour Eiffel. LE POSTE : En tant que Technicien Support applicatif, vous serez rattaché(e) au pôle « Patrimoine Applicatif», qui comprennent les métiers finance, comptabilité, marketing, achats et formations. Votre périmètre comprendrait 30-40 applications majeures, utilisées par 17 000 utilisateurs chaque mois. VOS MISSIONS : Gestion des tickets applicatifs : - Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI). - Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur complexité. - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en effectuant un suivi régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques. - S'assurer du respect des délais de traitement définis par les niveaux de service (SLA). - Prioriser les demandes en fonction des besoins métier et des urgences opérationnelles. Diagnostic et résolution des incidents : - Diagnostiquer les dysfonctionnements et problèmes relatifs aux applications et systèmes. - En relation avec les chefs de projets : identifier la cause des incidents et proposer des solutions de contournement ou de résolution. - Collaborer avec les équipes techniques du pôle ; développeurs, administrateurs systèmes, pour la résolution des incidents complexes. Amélioration continue : - Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions préventives (mises à jour, patchs, formations utilisateurs, etc.). - Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et de la base de connaissances. - Intéressement et participation - Télétravail : 2 jours par semaine PROFIL : - Vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire. - Vous réalisez du support Applicatif Niveau 2/3 sur des applications métiers. - Proactif(ve), vous êtes bon communicant et habitué(e) à travailler avec des chefs de projets. - Connaissance / Appétence IT : BDD, SaaS, URL - Anglais technique.