POSTE : Responsable de Sites - Multisites H/F DESCRIPTION : A propos d'Hoppen : Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient. Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain. En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin. Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! Description du poste 1. Encadrement du personnel - Encadrer, animer et accompagner les Conseillers de Vente (CDV) - Organiser les plannings et gérer les absences - Assurer la formation des nouveaux collaborateurs - Développer les compétences commerciales de l'équipe - Développer une dynamique orientée satisfaction patient - Réaliser les entretiens RH - Gérer le recrutement (en coordination avec le Responsable d'Equipe) 2. Pilotage de l'activité commerciale - Garantir l'atteinte des objectifs de CA et de satisfaction patients - Développer les ventes des différents services et offres complémentaires - Suivre les indicateurs de performance (CA, taux de vente, ventes complémentaires, qualité de service, réclamations) - Mettre en place des actions correctives et plans d'amélioration - Assurer un reporting régulier (hebdomadaire) auprès du Responsable d'Exploitation 3. Gestion du point de vente - Superviser l'organisation quotidienne des points de vente - Garantir la bonne tenue des points de vente - Effectuer des remplacements ponctuels si nécessaire - Contrôler les encaissements et les procédures de caisse - Assurer le suivi administratif (planning, stock, commandes, inventaire, tickets support JIRA) - Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité selon le règlement de l'établissement hospitalier 4. Relation avec l'établissement - Être l'interlocuteur privilégié de l'établissement, en maintenant une relation professionnelle et opérationnelle de qualité - Respecter les engagements contractuels - Participer aux réunions de suivi avec les établissements 5. Qualité de service et relation patient - Garantir une prise en charge de qualité des patients (accueil, discours) - Assurer le suivi des contrats clients (ouverture, transfert, prolongation, déplacement, intervention en chambre si nécessaire) - Tenir et contrôler les caisses et tableaux de bord logiciels (encaissements, remboursements, dédommagements) - Prendre en charge les réclamations Profil recherché : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expériences en management d'équipe dans un centre d'appels, idéalement dans les secteurs des télécoms et retail. Manager de terrain, vous savez piloter l'activité à travers les indicateurs de performance tout en accompagnant et faisant monter en compétences vos équipes. À l'aise avec les outils bureautiques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes réparties sur plusieurs sites. Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez le travail transverse et savez prendre des décisions rapidement tout en gardant une approche humaine et constructive. Conditions - Poste basé à La Réunion - Déplacements réguliers à prévoir sur l'ensemble des sites dont ceux de Saint-Pierre et Saint-Denis - Amplitude horaire variable selon l'activité Nos avantages : - Tickets restaurant - Prime de cooptation - Carte cadeau annuelle - Événements d'équipe réguliers - Politique de télétravail - Rémunération : 28-30K€ + prime Notre process de recrutement : Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie Entretien avec vos futurs managers, Laurent et Ambre Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés. PROFIL :