POSTE : Commercial Sédentaire H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre site Formatub de Divion (62): Un commercial sédentaire (H/F) Vos missions : Gestion globale de la relation client Vente au comptoir : - Assure la meilleure qualité d'accueil et de service client - Accueille, écoute, fidélise, conseille le client tout en concluant les ventes - Applique les techniques de vente et contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires par les ventes complémentaires - Assure l'encaissement des produits au comptoir - Est force de proposition sur la commercialisation des produits de son rayon et la dynamique commerciale - A une parfaite connaissance des produits disponible sur l'ensemble du magasin - Assure la bonne tenue du rayon et des linéaires en effectuant chaque jour un tour de contrôle - Respecte les procédures de vente (mise à jour des prix de vente, retours) Vente et négociation sédentaire : - Répondre aux appels entrants, traiter les demandes d'informations et conseiller les clients sur les produits/services. - Établir des devis, négocier les conditions de vente (prix, délais, quantités) avec les clients. - Conclure des ventes et assurer la bonne gestion des commandes jusqu'à la livraison. - Formuler les offres commerciales (devis aux clients et prospects) Suivi des dossiers clients : - Assurer le suivi des commandes, des paiements et des livraisons. - Gérer les réclamations, répondre aux questions ou problèmes des clients, et veiller à leur satisfaction. Mettre à jour les bases de données clients, en enregistrant chaque interaction et action commerciale. Traitement des litiges et des retours - Identifier les potentiels litiges - Traiter les litiges clients et gérer les retours produits - Proposer des solutions adaptées Gestion administrative et facturation - S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes. - Garantir le respect des normes de qualité et de livraison et le respect des processus et des bonnes pratiques, à toutes les étapes de la vente - Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels Gestion des données et de la documentation - Assurer la gestion et l'archivage des documents commerciaux - Transmettre les différents tableaux de bord et indicateurs à son responsable hiérarchique Indicateurs de performance clés - Commerciale : CA & marge développés - Nombre de commandes et de lignes traitées - Nombre de clients servis - Taux de Satisfaction Client - Nombre de litiges PROFIL : Connaissance du marché et des produits et de leurs caractéristiques techniques - Bonne maîtrise des moyens de paiements - Excellente maîtrise des outils de bureautique - Rigueur - Capacités d'adaptation - Qualités relationnelles - Esprit d'initiative - Force de proposition