POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Notre client basé à Paris recherche un.e technicien.ne support applicatif afin d'intervenir dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution du SI Clientèle. Vous interviendrez au sein des équipes RUN / Support afin d'assurer la continuité de service, le traitement des incidents fonctionnels et techniques, ainsi que le support aux utilisateurs métiers autour des applications SI Clientèle. Voici vos missions : - Assurer le support fonctionnel et applicatif de niveau 2/3 sur le SI Clientèle - Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs - Suivre et gérer les tickets via les outils de ticketing (ServiceNow) - Participer à l'analyse des anomalies et à leur priorisation - Collaborer avec les équipes techniques, métiers et infrastructures - Réaliser les investigations SQL / Oracle sur les données - Participer aux mises en production et aux phases de validation - Assurer le suivi des interfaces et API - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support - Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et d'exploitation - Participer aux comités de suivi et reporting d'activité Voici les compétences attendues : - Support applicatif fonctionnel - SI Clientèle - API & échanges inter-applicatifs - Outils de ticketing - ServiceNow - SQL - Oracle - Data Management - Gestion des incidents et analyse de données PROFIL : Compétences appréciées : - Connaissance de CC&B (Customer Care & Billing) - Expérience dans le secteur de l'énergie - Management de transition / coordination opérationnelle - Culture RUN / exploitation applicative Profil recherché : - Expérience significative en support applicatif fonctionnel - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Aisance relationnelle avec les équipes métiers et techniques - Autonomie, rigueur et sens du service - Capacité à gérer les priorités dans un environnement critique