Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique avec la volonté de relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables. La satisfaction clients est notre passion, nos 10.000 collaborateurs en France sont notre source d'inspiration. Notre certification Great place to work témoigne de nos engagements en termes de stratégie RH, diversité, inclusion & RSE. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Nous recherchons un Employé relation clients H/F Poste basé à Saint-Aignan-Grandlieu (44) Rattaché.e au Responsable relation clients, vous assurez différentes tâches administratives, le traitement des contrats de transport et assurez une relation de proximité avec les clients de l'agence. Vos principales missions consisteront à : * Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité * Assurer les réclamations clients de l'agence * Traiter les e-mails de la boîte e-mail générique SAV * Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) * Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires * Constituer les dossiers litiges clients * Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) * Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking Vos + : * De formation en assistanat commercial ou PME, vous bénéficiez idéalement de 2 années d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des transports * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques * Vous êtes réactif.ve, rigoureux.se et polyvalent.e. Vous avez le sens de la communication et de la relation clients. Nos + : Rejoindre Kuehne + Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2023 et être prêt.e à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons : * Statut employé, CDI 38h/semaine, rémunération sur 13 mois. * Intéressement et participation, mutuelle, CE, tickets restaurant, compte épargne temps... * Formations tout au long de votre vie chez Kuehne + Nagel Your + Shapes our future